お客さま本位の業務運営方針

GIGAは経営理念のもと、「顧客本位の業務運営に関する原則」を採用し、以下の「お客さま本位

の業務運営方針」を策定しております。全役職員一丸となり取り組んでまいります。

 

方針１

当社は「お客さまの安心・安全・健康なくらし」のために、常にお客さまのご意向に沿った最適

かつ最高の保険をご提案させていただきます。(原則2に対応)

〈取組〉

　・自動車保険のご契約手続き後SMSで「アンケートのお願い」メッセージが届くことをお伝えし

　　回答をご依頼いたします。また、苦情、お褒めの言葉、ヒヤリハットなどお客さまの声を積極

　　的に収集します。収集したお客さまの声は月１回開催の品質向上会議で共有し改善策を協議・

　　実行します。

 

指標：アンケート回答率

目標：20％

成果：前年実績　5.4％

　　　9月時点　 4.5％

指標：全体会議の毎月の実施率・受講率

目標：実施率100％・受講率100％

成果：前年実績実施率100％・受講率100％

　　　　　実績実施率100％・受講率100％(９月時点)

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方針２

当社は、お客さまへの正しい情報提供に努め、丁寧でわかりやすい説明を心がけます。お客さまが

ご納得・ご理解いただけるまで何度でもしっかりとご説明いたします。

(原則5・4に対応)

〈取組〉

　・保険のご提案時には「重要事項説明書」「意向把握確認シート」を活用するとともに、ＰＣ・

　　タブレット等ナビゲーションシステムを活用し、お客さまのご意向に沿った丁寧でわかりやす

　　い説明を心がけます。

　・高齢のお客さまに対しては、ご家族同席のお願いや複数回の確認・訪問等に取り組みます。

　・お客さまへのご案内を満期２か月までにお届けし、原則保険始期２０日前までにご提案するこ

　　とで保険始期までにお客さまの手元に保険証券をお届けします。

 

指標：PC等ナビゲーションシステムでの契約募集率(代理店システム計上割合)

目標：90％

成果：99.7％(９月時点)

指標：満期日７日前証券作成率

目標：95％

成果：85.4％(９月時点)

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方針3

〈取組〉

　・お客さまが事故に遭われた際には当社の担当者が中心となって保険会社と連携しお客さまに寄

　　り添った対応を心がけます。

　・士業、整備工場など専門家との連携を強化するための当社独自ネットワーク網を構築し、社員

　　全員でお客さまの様々な課題解決に取り組みます。

　・保険会社のデジタルルール(モバソン)を活用して、お客さまにとって有益な情報の発信やお客

　　さま対応の迅速化に取り組みます。

 

指標：事故対応窓口割合

目標：95％

成果：91.3％(９月時点)

指標：モバソンチャット有効ルーム数

目標：500件

成果：  83件(９月時点)

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方針4

〈取組〉

　・お客さまに不利益が生じないように、コンプライアンス研修を毎月実施確認します。

　・役職員全員が、お客さまにとって優位性のある商品を販売するため、業界最高位の資格(損保

　　トータルプランナーや生保トータルライフコンサルタント)の資格取得の推奨と支援する制度

　　を構築します。

 

指標：研修計画毎月の実施率・受講率

目標：実施率100％・受講率100％

成果：実施済100％・受講率100％(９月時点)

　　　

指標：損保トータルプランナー、生保トータルライフコンサルタント資格者数

目標：損保10名、生保5名

成果：損保  7名　生保3名(９月末時点)